حرصًا على تجربة شراء واضحة، وضعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال لتوضيح الحالات التي يمكن فيها مراجعة الطلب بعد استلامه.
متى يمكن طلب الاستبدال؟
- إذا وصل المنتج مختلفًا عن الموديل المطلوب.
- إذا ظهر عيب تصنيع واضح عند التشغيل الأول.
- إذا كان هناك خطأ في اللون أو الاختيار المؤكد في الطلب.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- عدم استخدام المنتج استخدامًا يغير حالته أو يتسبب في تلفه.
الحالات غير المقبولة غالبًا
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو محاولة الفك.
- فقدان الملحقات الأساسية أو العبوة بشكل يمنع فحص المنتج.
- الطلبات الخاصة أو الكميات التي تم تجهيزها بناء على موافقة مسبقة، إلا إذا ثبت خطأ من المتجر.
طريقة المتابعة
تواصل معنا خلال أقرب وقت بعد الاستلام مع رقم الطلب وتفاصيل الحالة. يتم فحص الطلب ثم توضيح الإجراء المناسب: استبدال، صيانة، أو حل آخر حسب الحالة.